，退款速度是指近30天賣家處理完結(jié)一筆退款申請(qǐng)平均花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)。

操作點(diǎn)：處理退款會(huì)通過(guò)電話聯(lián)系買家

，說(shuō)幾句話就能判斷這個(gè)買家好不好說(shuō)話，如果好說(shuō)話，就提議讓買家走線下流程，來(lái)回運(yùn)費(fèi)我承擔(dān)，讓買家直接發(fā)回來(lái)，然后用另一個(gè)支付寶退給買家。遇到不好說(shuō)話的買家，就耐心做好服務(wù)，提醒盡快發(fā)回或幫買家查詢快遞電話，并及時(shí)在淘寶上操作流程。

糾紛率就不用說(shuō)了，能避免糾紛就避免

，但遇到有明顯證據(jù)（淘寶系的證據(jù)才算，QQ聊天記錄是不算證據(jù)的）能夠勝訴的話，那就來(lái)吧。糾紛率是指淘寶介入處理且判為賣家責(zé)任的退款。淘寶介入的場(chǎng)景是賣家拒絕了買家的售后申請(qǐng)，然后買家可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?/span>

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服務(wù)反饋是基于成交后的數(shù)據(jù)反饋

，也就是說(shuō)，必須要有成交！成交分為兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是付款人數(shù)，一個(gè)是付款金額。

現(xiàn)在還有人在操作，一筆拍個(gè)幾十件

，上百件的，這個(gè)對(duì)于權(quán)重來(lái)講，無(wú)論你買了多少件，當(dāng)天就算一個(gè)人頭，銷量權(quán)重上只加1。

現(xiàn)在搜索頁(yè)顯示付款人數(shù)

，詳情頁(yè)上方顯示累積評(píng)論和交易成功（也就是確認(rèn)付款的數(shù)量），這個(gè)成交件數(shù)現(xiàn)在唯一可以看到的地方是下方的成交記錄，件數(shù)的概念已經(jīng)被淘寶弱化了很多。

搜索頁(yè)截圖：

詳情頁(yè)截圖一：

詳情頁(yè)截圖二：

最后