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。對于買家來說會覺得很貼心。整個快遞等待的時間也不會很焦急了。

當(dāng)顧客收到寶貝后就進(jìn)入開箱體驗(yàn)的階段

，這個階段做的不好顧客就會受傷。所以我們要安撫一下受傷的顧客。有的小伙伴會問，我怎么知道誰受傷了呢？

這里我們不需要具體知道是誰，我們只要對所有人進(jìn)行防患于未然的工作就可以

。我們在包裹里可以放一個致歉信，這種致歉信網(wǎng)上有很多，可以去賣現(xiàn)成的，也可以自己寫一個打印出來。總之一定要有。

（圖片來自于淘寶）

另外可以放一些小禮物

，小禮物可以給顧客以驚喜。

同時我們還可以贈送下次購物優(yōu)惠券

，促進(jìn)回購。或者好評返現(xiàn)卡，引導(dǎo)買家給出好評

（圖片來自于淘寶）

當(dāng)買家在后臺進(jìn)行簽收之后

，我們可以用CRM的工具給所有簽收的訂單發(fā)送一條短信，內(nèi)容基本就是對大促快遞較慢的致歉；恭喜成為店鋪會員，會員將會擁有的權(quán)益；以及發(fā)送下次購物優(yōu)惠券的通知；或者下次購物可以獲得額外禮品的通知等等。還可以請求曬單好評，比如通知會有曬單返現(xiàn)活動。

這樣做的目的是要維系那些對寶貝滿意的新老顧客的感情

。盡量粘著住他們。

在顧客購物超過20天

，小于60天時，屬于對新增老顧客的感情培養(yǎng)階段。這時候要給他們尊享感，也就是存在感。

我們可以為老顧客做會員專享活動，或者借助老顧客幫我們螺旋新產(chǎn)品