【家紡百事通網(wǎng)訊】每年雙十一，似乎都是同樣故事的循環(huán)：提前一個(gè)月的預(yù)熱、炒作，雙十一當(dāng)天對(duì)銷(xiāo)售額的群體狂歡
，以及狂歡過(guò)后的各種后遺癥
，今年也不例外
。
這場(chǎng)電商盛宴一周后，《IT時(shí)報(bào)》記者擷取了三類(lèi)不同的人群：在去啊上買(mǎi)到低價(jià)旅游產(chǎn)品的旅游者
、希望在雙十一工資翻番的快遞員
、第一次開(kāi)打“平京戰(zhàn)役”的蘇寧……他們是這場(chǎng)狂歡的后遺癥候群
，正在頭痛著。
后遺癥一 低價(jià)旅游產(chǎn)品難預(yù)約
雙十一從天貓低價(jià)搶來(lái)的歐洲游，卻無(wú)法預(yù)約
，向記者投訴的高鴻(化名)現(xiàn)在左右為難
。選擇退款，消耗了一次購(gòu)買(mǎi)特惠產(chǎn)品的機(jī)會(huì)
，選擇延期
，還要額外加2000元。
就在高鴻猶豫糾結(jié)的時(shí)候，阿里旅行總裁李少華正在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新生態(tài)峰會(huì)上分享雙十一戰(zhàn)報(bào)。2015年阿里旅行雙十一單日成交額超15億元，其中出境游預(yù)訂超80萬(wàn)件，當(dāng)日有30余家成交超過(guò)千萬(wàn)的賣(mài)家，并產(chǎn)生2個(gè)億級(jí)賣(mài)家。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在靚麗的戰(zhàn)報(bào)背后，無(wú)法預(yù)約、產(chǎn)品質(zhì)量降低等問(wèn)題，在困擾著像高鴻這樣的旅游者們。
5999元的歐洲游？約不到
“11月13日開(kāi)放1至3月出行的預(yù)約，我沒(méi)有搶到，第二天，除了1月18號(hào)只剩一個(gè)位置外
，其他日期庫(kù)存都是零?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？头f(shuō)
，只有別人退或是改期，才會(huì)有名額
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！?1月8日，高鴻通過(guò)天貓預(yù)售
，購(gòu)買(mǎi)了兩份上海眾信國(guó)旅專(zhuān)營(yíng)店一款“歐洲印象法意瑞德11天9晚跟團(tuán)游”的旅游產(chǎn)品
，但讓她郁悶的是，明明自己還沒(méi)預(yù)約
，名額卻都沒(méi)有了
，“旅行社是不是超售了呢？”
與以往動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)的價(jià)格相比，雙十一5999元?dú)W洲游的低價(jià)著實(shí)令人心動(dòng)
，但訂購(gòu)頁(yè)面上寫(xiě)著，需1-3月出行。
然而，就在11月13日開(kāi)放預(yù)約的第一天
，高鴻卻發(fā)現(xiàn)，幾乎所有可預(yù)約名額都被約光了
。根據(jù)上海眾信國(guó)旅專(zhuān)營(yíng)店的提示
，11月13日上午9點(diǎn)，買(mǎi)家可以預(yù)約1-3月份的具體日期
，高鴻第一次打開(kāi)預(yù)約頻道是在13日下午3點(diǎn)多
，這時(shí)，她想約的那條路線只剩了1月份3個(gè)名額
。11月15日
，這條路線顯示“無(wú)庫(kù)存無(wú)法預(yù)約”，而另一條路線的庫(kù)存數(shù)也所剩無(wú)幾
。
從店鋪首頁(yè)的銷(xiāo)量看，上海眾信國(guó)旅專(zhuān)營(yíng)店在雙十一完成了8975萬(wàn)銷(xiāo)售額，歐洲跟團(tuán)游超8000單
，是阿里史上雙十一歐洲產(chǎn)品銷(xiāo)售冠軍
。
“8000單歐洲游全部預(yù)約完了？”高鴻覺(jué)得不可思議 ， 眾信旅游的在線客服表示
，還會(huì)有一部分名額到1月份開(kāi)放，可預(yù)約4-6月出行
，但要加2000元
，至于1-3月份有多少可預(yù)約名額，客服始終沒(méi)給出準(zhǔn)確說(shuō)法
。高鴻覺(jué)得不能接受，對(duì)方說(shuō)
，“你可以退款
。”
“雙十一時(shí)，有幾家旅行社都在推5999元的歐洲游
，現(xiàn)在這里雖然可以退款，可其他家也都漲價(jià)了
，這算不算欺騙消費(fèi)者的感情呢
？”高鴻質(zhì)疑道。
庫(kù)存數(shù)量始終是謎
11月16日，在阿里旅行頻道
，記者找到了高鴻搶購(gòu)的“歐洲印象法意瑞德11天9晚跟團(tuán)游”，此時(shí)
，這款旅游產(chǎn)品的價(jià)格已升至6499元
，比雙十一貴了500元
。客服告訴記者
，付款后可預(yù)約1至3月出行
。
隨后，記者來(lái)到位于上海市普陀區(qū)銅川路的眾信國(guó)際旅行社有限公司(眾信旅游上海分公司)，一位工作人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“預(yù)約系統(tǒng)顯示的數(shù)量就是事實(shí)庫(kù)存
，阿里旅行的產(chǎn)品付完款后也要搶預(yù)約?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！?/span>
同一天，記者在悠哉旅游網(wǎng)上看到一款行程與高鴻購(gòu)買(mǎi)的5999歐洲游幾乎一模一樣的產(chǎn)品，價(jià)格為7999元
，3月可出行的時(shí)間有兩天
，3月1日和3月29日，都有名額可訂
。與5999元相比
，悠哉的產(chǎn)品中多了一筆ADS團(tuán)隊(duì)旅游簽證費(fèi)用和旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)用，而這筆費(fèi)用不超過(guò)千元
。
這是不是同一個(gè)產(chǎn)品呢 ？悠哉和眾信國(guó)旅之間又有什么關(guān)系？2014年12月3日
，眾信發(fā)布公告稱(chēng)
，向悠哉網(wǎng)絡(luò)提供不超過(guò)6000萬(wàn)元的委托貸款，貸款期限4年
，貸款年利率為6.2%
。悠哉網(wǎng)絡(luò)受讓15%股權(quán)，其股東李代山以其持有的悠哉網(wǎng)絡(luò)85%的股份質(zhì)押提供債務(wù)擔(dān)保
。
悠哉的工作人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者 ，這款產(chǎn)品，他們與天貓上的旗艦店共享位置
，也是由眾信國(guó)旅帶團(tuán)出發(fā)
，而且“天貓上付款的用戶(hù)遠(yuǎn)比名額多，超售了
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?/span>
1-3月份，上海眾信國(guó)旅到底能安排多少人歐洲游呢 ？近8000名歐洲游的購(gòu)買(mǎi)者都能以5999的價(jià)格出行嗎
？多名客服給出了不同的答案，其中一位客服表示，1-3月一共放出了四五千個(gè)可預(yù)約名額
。
但另一位接受采訪的眾信國(guó)旅人士并未給出確切說(shuō)法，并且聲稱(chēng)，“不對(duì)第三方媒體做任何回應(yīng)
，有問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系律師
。”而阿里旅行的工作人員則表示
，“商家有多少庫(kù)存量
，平臺(tái)并不清楚?div id="4qifd00" class="flower right">
！?/span>
雙十一旅游產(chǎn)品未必低價(jià)
暗訪中，一位上海眾信國(guó)旅的工作人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，這款5999元的旅游路線，促銷(xiāo)前價(jià)格是一萬(wàn)多元，為了參加雙十一，旅行社就把產(chǎn)品拆分了，表面上看似優(yōu)惠了五六千元，但實(shí)際上并沒(méi)便宜多少。
根據(jù)“法意瑞德11天9晚”的行程單及“2016年歐洲另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目列表”，記者發(fā)現(xiàn)，除首次付款5999元外，游客還需加999元的簽證和約605元(89歐元)的境外服務(wù)費(fèi)。在11天的歐洲游中，除了盧浮宮含首道門(mén)票，其余景點(diǎn)都是外觀，大部分時(shí)間，游客都是在路上。
當(dāng)然，想看景點(diǎn)也可以，但都要自費(fèi)?div id="m50uktp" class="box-center"> ！暗饺鹗靠隙ㄒ磋F力士峰雪山 、到法國(guó)肯定要看凡爾賽宮
、到羅馬也應(yīng)該看看圣彼得大教堂
，德國(guó)的新天鵝堡也不能錯(cuò)過(guò)吧?div id="m50uktp" class="box-center"> ！惫ぷ魅藛T說(shuō)
。記者粗略估算了一下，單這幾個(gè)景點(diǎn)的費(fèi)用已近2000元。在悠哉旅游網(wǎng)上
，包括鐵力士峰雪山
、凡爾賽宮及圣彼得大教堂的旅游產(chǎn)品售價(jià)是10999元起。
可是 ，“雙十一搞促銷(xiāo)
，一萬(wàn)多元的價(jià)格誰(shuí)還買(mǎi)！1至3月出行的大多是中老年人
，要求不高還吃苦耐老
，就是到此一游，能吸引他們的就是價(jià)格
?div id="d48novz" class="flower left">
業(yè)內(nèi)人士：旅行社打起擦邊球
在雙十一購(gòu)買(mǎi)了春秋旅行1499元臺(tái)灣往返+一夜酒店產(chǎn)品的陳女士，也有同樣的煩惱。雙十一期間，陳女士與朋友約好明年一起去臺(tái)灣旅游，兩家人一共購(gòu)買(mǎi)了11份春秋旅行的這款產(chǎn)品。可11月19日預(yù)約時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品一共有兩條路線，每條路線一天只有10個(gè)名額可約，每周只有一天出行，“買(mǎi)的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有提示這一點(diǎn)啊！”現(xiàn)在陳女士頭痛的是，該把誰(shuí)的票退了呢？
一位業(yè)內(nèi)人士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“雙十一時(shí)，各個(gè)旅行社明年春季的計(jì)劃基本都已制訂好，拿了航空公司多少位置，有多少庫(kù)存，供應(yīng)商一定是知道的。特別是出境游，航空公司都是一次性把一年的位置按照旅行社的計(jì)劃分配出去了。即使旅行社要臨時(shí)增加位置，也是少量的?div id="4qifd00" class="flower right">
！?/span>
該業(yè)內(nèi)人士表示，“考慮到后期會(huì)出現(xiàn)退單，旅游產(chǎn)品可能會(huì)超售5%至10%，對(duì)于因超售無(wú)法出行的游客，改期差價(jià)應(yīng)該由旅行社承擔(dān)?div id="jfovm50" class="index-wrap">，F(xiàn)在這種預(yù)約不成全額退款的處理方式，站在用戶(hù)角度雖然不合理
，但旅行社打了擦邊球
，也沒(méi)有違反《旅游法》?div id="jfovm50" class="index-wrap">！?/span>
上海泛洋律師事務(wù)所合伙人劉春泉?jiǎng)t認(rèn)為，商家在售賣(mài)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定限額，宣傳商品時(shí)不能隱瞞真實(shí)信息，進(jìn)行虛假宣傳。消費(fèi)者如果覺(jué)得利益受損，可以去銷(xiāo)售平臺(tái)、消保委投訴或到法院起訴，對(duì)于商家是否真的存在虛假宣傳甚至是欺詐，還要看法院認(rèn)定。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛也認(rèn)為，如果在銷(xiāo)售時(shí)以1-3月份、5999元為銷(xiāo)售承諾，那就應(yīng)該保證所有以此價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者能夠全部在1-3月份成功出行，否則就有欺詐嫌疑。
后遺癥二 送不完就扣款快遞員增量不增收
“快遞量太多太多，受不了了?div id="d48novz" class="flower left">
！?1月18日
，重慶渝北區(qū)一名快遞員在電話(huà)中向記者抱怨。雙十一過(guò)后的快遞量是平時(shí)的4-5倍
，他幾乎天天加班加點(diǎn)
，采訪時(shí)已是下午時(shí)間，他卻連午飯都沒(méi)有來(lái)得及吃上一口
。
雙十一前，記者采訪了部分快遞公司，其負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)，業(yè)務(wù)量的猛增能讓快遞員的收入翻倍增長(zhǎng)。但雙十一之后，卻不斷有快遞員抱怨，收入不見(jiàn)明顯增長(zhǎng)
，工作量卻是突飛猛漲，為了不被扣錢(qián)
，他們甚至不得不延長(zhǎng)3-4個(gè)小時(shí)工作時(shí)間
。不少快遞員因?yàn)槭懿涣斯ぷ鲝?qiáng)度，主動(dòng)離職
。
高訂單量背后是高罰款率
“哪里有增加？原來(lái)我們送一件快遞是1元，雙十一你有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)送一件快遞變2元
？”申通廣東沙井分公司快遞員饒澤文抱怨說(shuō)
，雙十一只有運(yùn)單量和罰款在增加。
饒澤文的公司將上午10點(diǎn)和下午1點(diǎn)半分成兩個(gè)班次，根據(jù)公司規(guī)定
，每次延誤一個(gè)班次就罰款50元，如果到第二天下午1點(diǎn)半之后還沒(méi)有送到就翻倍罰款150元
，到第三天下午1點(diǎn)半之后
，罰款250元……以此類(lèi)推。盡管雙十一期間
，公司將罰款的時(shí)間節(jié)點(diǎn)往后推延了一天
，但據(jù)饒澤文估計(jì)，自己的罰款肯定要增加
。在此前
，他已經(jīng)被罰了400元，而他每個(gè)月的平均收入才3000-4000元
。即便是雙十一
，他的收入最多只能增加2000元，但送件壓力卻明顯上升
。如今
，他每天早上8點(diǎn)一直忙到晚上10點(diǎn)，一天也只能送300多件
。
有時(shí)候，被罰款也是沒(méi)辦法。比如，來(lái)不及送的件雖然和用戶(hù)打過(guò)招呼，但不少用戶(hù)并不能理解，客服隨訪時(shí)，客戶(hù)一抱怨
，就很難避免一張罰單；有的訂單送到之后
，沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)
，客戶(hù)不知道
，查件的客服追問(wèn)送件時(shí)間，客戶(hù)只要說(shuō)不清楚
，公司也會(huì)罰款
。但他們卻是有苦說(shuō)不出，因?yàn)檫f送量太大
，他們很多時(shí)間都來(lái)不及打電話(huà)通知用戶(hù)
，“打一個(gè)電話(huà)要2分鐘，來(lái)不及啊
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！?/span>
重慶萬(wàn)州區(qū)中通快遞員張德全也在苦惱自己的罰款。張德全負(fù)責(zé)的是城區(qū)以外的龍沙鎮(zhèn)、涼風(fēng)以及高峰等偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞件派送
，在他的用戶(hù)中，不少是在山區(qū)的農(nóng)戶(hù)
，雙十一期間
，送貨量很大，有些在偏遠(yuǎn)的訂單
，需要通過(guò)電話(huà)或短信通知他們到定點(diǎn)取件
。但鄉(xiāng)村不少是老年用戶(hù)，通知時(shí)
，或者沒(méi)有聽(tīng)清
，或者看不懂短信，隔個(gè)2-3天
，甚至更久時(shí)間才會(huì)來(lái)取件
。但查件客服一詢(xún)問(wèn)，老人又解釋不清楚
，這樣一來(lái)
，罰款在所難免。根據(jù)張德全所在公司的規(guī)定
，延誤一天
，罰款100元，而他們送一個(gè)快件才1元錢(qián)
。到目前為止
，張德全已經(jīng)被罰了300元，“賺來(lái)的錢(qián)都來(lái)不及被罰
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?/span>
快遞員忍不住要離職
“一個(gè)罰錢(qián)至少50元，押金5000元 ，派件平均一般每件6毛
，自己出電話(huà)費(fèi)
，一般拿到2000元就不錯(cuò)了。老板還騙我們說(shuō)工資能有5000至1萬(wàn)元
，全是忽悠人
！”來(lái)自廣東的一位快遞員透露，盡管雙十一前
，快遞業(yè)會(huì)招聘一批快遞員，但雙十一之后
，也會(huì)有一批快遞員因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度過(guò)大
，收入不高而流失。
記者隨機(jī)采訪了長(zhǎng)沙、重慶
、武漢、西安
、廣東等地的中通
、圓通、韻達(dá)等快遞公司
，發(fā)現(xiàn)延誤罰款幾乎是所有快遞公司都會(huì)采取的一種處罰
。其中最多達(dá)到上百元，最少是2元一件
。目前
，不少快遞網(wǎng)點(diǎn)面臨人員流失的危機(jī)。
長(zhǎng)沙岳麓區(qū)中通的一位負(fù)責(zé)人承認(rèn)，他們?cè)纫螽?dāng)天件當(dāng)天必須送達(dá)
，超出時(shí)效每件罰款100元。但不少快遞員在雙十一期間無(wú)法承受如此高壓
，為此
，公司適當(dāng)放松了送件時(shí)間，當(dāng)天件要求在隔天晚上送到
。據(jù)統(tǒng)計(jì)
，80%-90%在高壓政策下可準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)，仍然會(huì)有20%左右無(wú)法送達(dá)
，會(huì)遭到罰款
。
湖南中通懷化總部的人士表示，對(duì)于延誤的快件 ，他們依然采取誰(shuí)延誤誰(shuí)負(fù)責(zé)的模式
，但并不做統(tǒng)一的規(guī)定，而是將處罰權(quán)力交給各個(gè)分部
，由每個(gè)分部根據(jù)各自人員的數(shù)量和情況來(lái)制定規(guī)則
。但被問(wèn)到是否有人員流失時(shí)
，這位負(fù)責(zé)人表示，他們一直都在招人
。
西安高新科技園開(kāi)發(fā)區(qū)圓通一位負(fù)責(zé)人告訴記者 ，在雙十一之前，他們要求當(dāng)天件必須當(dāng)天送達(dá)
，延誤一件快遞罰款2元
，但雙十一期間，他們的當(dāng)天件幾乎很難確保當(dāng)天送到
，不少快遞員從早上6點(diǎn)到晚上11點(diǎn)都在不停地送
，有的快遞員早上給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，甚至被告知還沒(méi)有起床
?div id="m50uktp" class="box-center"> ？爝f員的壓力很大，他們很擔(dān)心為此人員流失
。因此雙十一期間
，他們?nèi)∠祟?lèi)似的延誤處罰。
后遺癥三 第一次經(jīng)歷大考的蘇寧物流 ，有點(diǎn)慢
“物流信息顯示14號(hào)快遞就到了南昌配送中心物流站 ，也馬上安排送貨了，但4天過(guò)去了
，一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有”
，11月18日，雙十一已經(jīng)過(guò)去一周
，說(shuō)起自己在天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店買(mǎi)的iPhone 6S
，李璐(化名)忙不迭地開(kāi)始抱怨，不僅貨沒(méi)送到
，當(dāng)李璐撥打蘇寧物流提供的快遞員電話(huà)時(shí)
，對(duì)方卻一直是關(guān)機(jī)的狀態(tài)。
雙十一購(gòu)物潮剛剛過(guò)去，物流的煩惱接踵而來(lái)，各方的反饋是，今年物流較之往年確實(shí)快了，一周左右基本都能到貨。然而，剛剛加入阿里系的蘇寧易購(gòu)，卻在面臨第一次雙十一大考時(shí)有點(diǎn)措手不及。
同城配送一周未到
和李璐有著相似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)，在百度貼吧“蘇寧易購(gòu)吧”里，關(guān)于雙十一物流的投訴帖有一千余條，記者粗略估計(jì)了一下， 大多是投訴自己的訂單遲遲未發(fā)貨以及物流顯示已到同城，但始終沒(méi)有送達(dá)。
“蘇寧易購(gòu)是不是沒(méi)貨了？我的6S是不是等不到了？”在一個(gè)“蘇寧易購(gòu)維權(quán)群”里，大家七嘴八舌地議論著，群主金先生告訴記者，他雙十一當(dāng)天在天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店拍了一部6S、一部華為，6S直到17日晚上22:06分才發(fā)貨，而他拍下的華為則早已到站卻遲遲沒(méi)有進(jìn)行配送 。多次和客服溝通未果之后
，金先生組建了這個(gè)維權(quán)群
，很快群內(nèi)的人數(shù)就達(dá)到了50多人
。
今年的雙十一，蘇寧易購(gòu)不僅主站促銷(xiāo) ，在天貓也開(kāi)出了蘇寧易購(gòu)旗艦店
，而旗下的蘇寧物流，除了承擔(dān)蘇寧自己的配送外
，還承擔(dān)了一部分天貓超市的物流配送
。因此，相當(dāng)一部分投訴用戶(hù)來(lái)自天貓超市的買(mǎi)家
。
“物流顯示包裹就在浦西，但就是不給送來(lái)”，家住浦西的錢(qián)女士雙十一在天貓超市上買(mǎi)了幾箱酸奶，可11月18日的物流信息顯示，貨品從“蘇寧上海浦西中心倉(cāng)”繞了三天后又回到了“蘇寧上海浦西中心倉(cāng)”，然后便沒(méi)了動(dòng)靜。
站點(diǎn)大多爆倉(cāng)
“最近物流確實(shí)很慢，我自己買(mǎi)的東西也一直沒(méi)送到，”蘇寧易購(gòu)天貓官方旗艦店工作人員也忍不住向記者開(kāi)始吐槽。
蘇寧物流的官方客服95315在回答記者質(zhì)疑為何物流慢時(shí)，回應(yīng)稱(chēng)，由于今年蘇寧物流承擔(dān)了天貓超市的訂單，而雙十一天貓?zhí)K寧易購(gòu)的訂單又很多，蘇寧物流運(yùn)能壓力顯著增加，各地物流點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，“上海每個(gè)物流點(diǎn)都堆積了幾千件包裹，是平時(shí)的十幾倍。”
該工作人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，為了緩解站點(diǎn)的壓力，很多快遞滯留在蘇寧易購(gòu)的中心倉(cāng)里，尚未發(fā)送至站點(diǎn)，造成了大量的已經(jīng)到達(dá)所在城市卻好多天無(wú)法送達(dá)的情況。
“你看，貨這么多，人根本不夠用，店員都幫著送快遞了，”11月19日，上海浦東浦建路蘇寧物流點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)道。倉(cāng)庫(kù)里已經(jīng)堆滿(mǎn)了包裹，很多包裹被堆放在門(mén)口的過(guò)道上，其中大約有一半的包裹上貼著天貓的標(biāo)志
。該負(fù)責(zé)人告訴記者，這幾天包裹數(shù)量已經(jīng)在減少
，前幾天更多
，“平時(shí)這個(gè)站點(diǎn)2-3個(gè)快遞員就可以對(duì)付，雙十一只增加了1個(gè)人
，根本不夠
。”
位于上海浦西中山公園的長(zhǎng)寧路蘇寧物流點(diǎn)同樣也是爆倉(cāng)的狀況，“昨天的貨還沒(méi)送完
，今天又送來(lái)了一大批，”物流點(diǎn)負(fù)責(zé)人面露無(wú)奈
。據(jù)了解
