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去啊一周年：阿里旅行交了份怎樣的成績(jī)單？

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2015-10-23

【家紡百事通網(wǎng)訊】自去年10月淘寶旅行更名“阿里旅行?去啊”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)去?div id="4qifd00" class="flower right">

盡管從2010年便開(kāi)始涉足在線旅游業(yè)

在去年將“淘寶旅行”分拆為阿里巴巴集團(tuán)旗下獨(dú)立品牌，更名為“去啊”后

從這些未來(lái)系概念來(lái)看，去啊所承載的

，不僅是阿里對(duì)于旅游電商的期望，也扮演了阿里構(gòu)建包括旅游生態(tài)在內(nèi)的線下服務(wù)生態(tài)的角色

。

但改造線下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言從來(lái)不是易事，尤其對(duì)在旅游行業(yè)缺少積淀的去啊來(lái)說(shuō)

，難度或許更大

。

主推“未來(lái)系”

通過(guò)梳理不難發(fā)現(xiàn)

，重新出發(fā)的去啊

，其動(dòng)作主要圍繞酒店、景區(qū)

、簽證

、機(jī)票推出的一系列“未來(lái)系”產(chǎn)品進(jìn)行

。

今年年初

，在螞蟻金服的芝麻信用開(kāi)始公測(cè)一天之后，去啊就推出“信用住”產(chǎn)品

，隨后在3月30日推出“未來(lái)酒店”

。接著，去啊與新加坡

、盧森堡合作推出“信用簽證”

，用支付寶信用替代部分送簽材料。7月

，去啊推出“未來(lái)景區(qū)”，與華僑城簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

，華僑城景區(qū)將實(shí)現(xiàn)“先入園

，后付款”的“信用游”。9月

，去啊推出“未來(lái)景區(qū)”計(jì)劃

。

根據(jù)去啊的描述，未來(lái)酒店是阿里旅行基于用戶(hù)分享

、數(shù)據(jù)能力和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

，全面打通線上線下全場(chǎng)景信用住，實(shí)現(xiàn)當(dāng)面付

、會(huì)員聯(lián)盟合作

、結(jié)合平臺(tái)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

。

未來(lái)景區(qū)是基于螞蟻金服推出的芝麻信用分

，為信用良好的消費(fèi)者提供便利服務(wù)。芝麻信用分達(dá)到600的用戶(hù)可提前預(yù)約

，到了景區(qū)門(mén)口直接掃碼入園

，相關(guān)費(fèi)用在用戶(hù)掃碼入園后24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)從支付寶賬戶(hù)中扣除

綜合阿里對(duì)這些概念的描述可以看出

，未來(lái)系產(chǎn)品的核心是支付寶用戶(hù)的信用數(shù)據(jù)

，依托信用，在C端為用戶(hù)提供服務(wù)

，在B端則為酒店、景區(qū)等上游供應(yīng)商提供系統(tǒng)的解決方案

。

與此前電商平臺(tái)的發(fā)展模式不同

，轉(zhuǎn)變思路后的阿里旅行試圖通過(guò)構(gòu)建“未來(lái)”系產(chǎn)品，從在線旅游的巨大市場(chǎng)中切得自己的蛋糕

。

從復(fù)制淘寶到嵌入阿里生態(tài)

事實(shí)上

，阿里早在2010年就開(kāi)始試水在線旅游

。最初

，阿里希望在旅游上復(fù)制淘寶的成功經(jīng)驗(yàn)，讓酒店

、景區(qū)

、航空公司等服務(wù)商在淘寶開(kāi)店，自己坐收傭金

。但單純做平臺(tái)顯然不符合旅游行業(yè)重服務(wù)的特殊性，阿里的旅游生意也因此沒(méi)有起色

。

面對(duì)旅游業(yè)務(wù)遲遲未見(jiàn)成效的狀況

，阿里在2014年底對(duì)旗下航旅事業(yè)部進(jìn)行合并重組，升級(jí)為航旅事業(yè)群

，原淘寶旅行正式更名阿里旅行?去啊

。阿里旅游業(yè)務(wù)的重整旗鼓也正式拉開(kāi)帷幕。

從已經(jīng)推出的未來(lái)系服務(wù)可以看出

，無(wú)論是未來(lái)酒店還是未來(lái)景區(qū)

，都是圍繞阿里的核心資源構(gòu)建生態(tài)體系，一方面需要阿里大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像

，另一方面需要打通酒店、景區(qū)的后臺(tái)系統(tǒng)

。也因此

，去啊對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)方來(lái)說(shuō)，提供的不僅是銷(xiāo)售渠道

，更是一個(gè)圍繞其核心業(yè)務(wù)提供的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)

。由此可見(jiàn)

，阿里走了一條與攜程

、去哪兒都不太一樣的道路。

與去哪兒

、攜程等旅游巨頭相比，去啊的打法更多圍繞阿里的生態(tài)進(jìn)行

。利用數(shù)據(jù)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)對(duì)上游供應(yīng)商進(jìn)行改造，圍繞自身資源建設(shè)生態(tài)圈

，去啊選擇的是有別于攜程

、去哪兒價(jià)格戰(zhàn)的策略。

可以看出

，去啊的野心不單是做旅游電商的生意

，而是通過(guò)向上游滲透

，在旅游的產(chǎn)業(yè)鏈中形成以阿里服務(wù)為基礎(chǔ)的生態(tài)體系

。而在阿里系產(chǎn)品和服務(wù)的支撐下建設(shè)起來(lái)的旅游生態(tài)，最終又能夠在交易的閉環(huán)中反哺阿里

。

線下重構(gòu)是最大阻礙

但要實(shí)現(xiàn)這個(gè)阿里扶植去啊

，去啊反哺阿里的設(shè)想并不容易

，其中構(gòu)建生態(tài)鏈的重要環(huán)節(jié)——對(duì)上游供應(yīng)商的改造就存在不確定性

，要達(dá)到理想狀態(tài)需要時(shí)間打磨。

比如未來(lái)酒店

，其一個(gè)很重要的方面

，就是幫助酒店降低運(yùn)營(yíng)成本

。未來(lái)酒店信用住的模式

，節(jié)省了前臺(tái)押金

，結(jié)算，發(fā)票等環(huán)節(jié)

。同時(shí)在訂單結(jié)算的時(shí)候提供一單一結(jié)

，自動(dòng)分賬等模式

，都是在幫助酒店提升運(yùn)營(yíng)效率

，降低人工成本。但是

，去啊目前改造前臺(tái)效率之外

，還沒(méi)有公布其他的幫助酒店提升運(yùn)營(yíng)效率的方法。

去啊酒店事業(yè)部總經(jīng)理胡光華在試用“信用住”時(shí)就發(fā)現(xiàn)

，第一次辦理入住時(shí)前臺(tái)并不清楚這款產(chǎn)品，反復(fù)電話確認(rèn)才給他房卡

?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？梢?jiàn)，從培訓(xùn)前臺(tái)轉(zhuǎn)變思維

，到酒店領(lǐng)導(dǎo)層從思想上認(rèn)同

，要真正實(shí)現(xiàn)未來(lái)酒店

，需要做的工作并不比攜程

、去哪兒少，新舊思維

、經(jīng)營(yíng)方式的沖突

，顯然無(wú)法避免。

而這個(gè)考驗(yàn)對(duì)去啊而言可能更加嚴(yán)重

，與它的對(duì)手?jǐn)y程、去哪兒相比

，去啊在旅游行業(yè)的積累相對(duì)薄弱

，也因此，改造上游供應(yīng)商對(duì)去啊而言難度更大

。

阿里的資源能幫助去啊更快打開(kāi)供應(yīng)商的大門(mén)

，但投資也許是解決問(wèn)題的更好辦法。

目前

，阿里已在旅游行業(yè)投資了窮游

、在路上、佰程旅行網(wǎng)以及石基信息等企業(yè)

。其中

，對(duì)酒店管理系統(tǒng)服務(wù)商石基信息的投資，被認(rèn)為是去啊推進(jìn)未來(lái)酒店的重要助力：石基信息在國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店業(yè)信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)占有90%以上的份額

。

但是難以忽視的事實(shí)是，攜程

、去哪兒等在線旅游巨頭也在用投資構(gòu)筑自己的護(hù)城河

。在酒店P(guān)MS方面，攜程

、去哪兒也有布局

。可以確定

，這些在線旅游巨頭絕不會(huì)坐視去啊壯大，一定會(huì)進(jìn)行狙擊

，去啊面臨著激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)

。事實(shí)上，今年7月

，去啊與攜程就已經(jīng)因?yàn)榫频甏黉N(xiāo)問(wèn)題公開(kāi)交鋒

。

整體來(lái)看

，對(duì)去啊而言，雖然阿里的資源給了其建立生態(tài)的可能

，但去哪面臨的挑戰(zhàn)仍舊不?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">。阂环矫婷嬉c原有旅游巨頭賽跑，另一方面要迅速與線下供應(yīng)商磨合

。盡管通過(guò)投資可以抄一些近道

，但如果要走的更遠(yuǎn)

，將非常倚重去啊在線下的執(zhí)行能力

。

而對(duì)線下資源的改造成功與否，也將是去啊一年布局未來(lái)系服務(wù)后

，落實(shí)設(shè)想的關(guān)鍵考驗(yàn)

。

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