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，O2O平臺(tái)也經(jīng)常“掉鏈子”——不能保證時(shí)效性。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，O2O生活服務(wù)電商投訴排名總量第二，占比高達(dá)26.9%。

在9月份和十一黃金周期間

，《法制晚報(bào)》記者分別體驗(yàn)了7家O2O平臺(tái)的配送上門服務(wù)，發(fā)現(xiàn)有5家黃金周配送耗時(shí)較平日長，其中有3家平臺(tái)的送達(dá)時(shí)間超過一個(gè)小時(shí);而9月份即使是擁堵的周末，送達(dá)時(shí)間也多在50分鐘左右。

市民吐槽 網(wǎng)上下訂單 被商家“遺忘”

“我下午不到4點(diǎn)半下單

，誰知直到當(dāng)晚9點(diǎn)東西都沒送到。”在太太過生日當(dāng)天，趙先生想給她做一份驚喜晚餐，便通過愛鮮蜂APP在線訂購了一些水果和食材。然而過了商家承諾的1個(gè)小時(shí)送達(dá)時(shí)間后，趙先生訂購的商品還沒送到。

點(diǎn)開APP一看，賣家還沒發(fā)貨

。趙先生立即打電話聯(lián)系配送員，可對方電話無人接聽，而愛鮮蜂的客服電話也一直占線。趙先生在線發(fā)送了投訴留言，也沒有得到回應(yīng)。一直到晚上9點(diǎn)多，趙先生都沒能等來他訂的商品。最終這筆訂單被關(guān)閉，貨款第二天退回了趙先生的賬戶，但商家從始至終都沒有給出解釋或道歉。

無獨(dú)有偶，市民田先生使用微信平臺(tái)在黃太吉訂餐時(shí)

，也差點(diǎn)被商家給“忘了”。“平時(shí)訂餐40分鐘左右就送到，但上次我等了近2個(gè)小時(shí)。打電話過去問，對方只是說馬上給配送