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、航班取消、出行人數(shù)不夠，旅行社總能找出各類理由搪塞游客，而游客在付錢之后，便成了弱勢(shì)群體，尤其是購買了層層分銷的旅游產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，便成了皮球，被踢來踢去。

在整個(gè)事件的調(diào)查中

，記者深刻感受到，這些在線旅游平臺(tái)之所以對(duì)游客的投訴不聞不問，歸根結(jié)底，在于監(jiān)管機(jī)構(gòu)的“無能為力”。

《上海市出境旅游合同》標(biāo)注：“雙方發(fā)生爭(zhēng)議的

，可協(xié)商解決，也可在旅游合同結(jié)束之日90天內(nèi)向旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，或申請(qǐng)上海仲裁委員會(huì)仲裁?div id="4qifd00" class="flower right">

，記者以投訴者名義將此事反映至上海市文化市場(chǎng)執(zhí)法總隊(duì)！?/span>

接到王雪投訴后

，記者在工作時(shí)間內(nèi)多次撥打上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所電話，均無人接聽，撥打上海市消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)中心，語音顯示話務(wù)員忙，記者在線留言了電話、事情經(jīng)過及訴求，也一直無工作人員回復(fù)。

9月23日

，記者撥打了12345市民服務(wù)熱線，希望能通過12345聯(lián)系到旅游質(zhì)量監(jiān)督所，話務(wù)員記錄事情經(jīng)過后，稱只有旅游質(zhì)量監(jiān)督所收到回執(zhí)單才能聯(lián)系記者。記者只得投訴旅游質(zhì)量監(jiān)督所，電話無人接聽。當(dāng)天下午