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，因此網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致該機(jī)房服務(wù)器無(wú)法為受影響的用戶(hù)提供服務(wù)，這些用戶(hù)也會(huì)包括其他地區(qū)。

Q：故障會(huì)不會(huì)影響到用戶(hù)的資金安全?

A：支付寶有完善的技術(shù)和措施保護(hù)用戶(hù)的資金安全

，用戶(hù)的資金安全不會(huì)受到任何影響。支付寶中的任何一個(gè)交易，同時(shí)都會(huì)有多份記錄，數(shù)據(jù)可靠性極高。如果有用戶(hù)出現(xiàn)交易不同步的情況，后續(xù)都會(huì)得到妥善解決。

Q：為什么要這么久才恢復(fù)?

A：事實(shí)上

，在當(dāng)晚支付寶服務(wù)恢復(fù)時(shí)，被挖斷的光纜還沒(méi)有修復(fù)。支付寶的異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)在此次意外中發(fā)揮了巨大作用。一方面，沒(méi)有因光纜被挖斷而影響全部用戶(hù);另一方面，緊急將故障機(jī)房的流量切換至了其他機(jī)房。我們作為一個(gè)金融系統(tǒng)，對(duì)切換中數(shù)據(jù)與資金安全性的要求極高，因此切換速度上沒(méi)有做到更快。后面我們會(huì)不斷提升切換速度。但是，這并不代表我們對(duì)這次恢復(fù)時(shí)間是滿(mǎn)意的，我們希望未來(lái)這樣的切換能讓用戶(hù)無(wú)感知或者最小化感知。

Q：恢復(fù)使用之后，有些用戶(hù)發(fā)現(xiàn)余額寶信息顯示不全

，支付寶頭像也沒(méi)有了。這是為什么?

A：支付寶將流量切換至其他機(jī)房，數(shù)據(jù)的核對(duì)需要一定時(shí)間

。相關(guān)的功能顯示，會(huì)有一點(diǎn)延時(shí)，但數(shù)據(jù)并不會(huì)丟失，這一點(diǎn)，請(qǐng)大家放一萬(wàn)個(gè)心。

Q：有什么預(yù)防機(jī)制

，防止類(lèi)似的情況發(fā)生?

A：光纜被挖斷可能并不能完全杜絕