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巨頭們已經(jīng)盯上了O2O到家服務(wù)

。

4月23日，劉強東的內(nèi)部講話重點提到了京東到家;前一日

，原榮耀總裁、華為高管劉江峰“到中流擊水”

，創(chuàng)立Dmall

，從超市入手，以日常消費品和生鮮產(chǎn)品作為突破口

，正式進(jìn)軍O2O生活服務(wù)平臺;而前不久聯(lián)姻的58和趕集

，也正轉(zhuǎn)型本地生活服務(wù)平臺。億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人黃淵普認(rèn)為

，來自細(xì)分市場眾多O2O創(chuàng)業(yè)者的潛在威脅

，讓58和趕集的合并成為可能。

到家服務(wù)類的O2O創(chuàng)業(yè)者

，都在面臨著來自巨頭的“平臺黑洞”效應(yīng)

，如何在自身資源和用戶都還不具備足夠勢能的時候，有效避免卷入這個黑洞

，成為該領(lǐng)域每一個創(chuàng)業(yè)者躲不開的議題

。

巨頭環(huán)伺

中國的巨頭們習(xí)慣于利用海量用戶和流量的優(yōu)勢進(jìn)行平臺性擴(kuò)張。

京東

4月23日

，劉強東在其內(nèi)部講話中提出了京東O2O未來發(fā)展的3P戰(zhàn)略

，包括滿足多場景需求的品質(zhì)產(chǎn)品(Product)，最低的價格(Price)以及個性化的服務(wù)(Personalized Service)

。

作為京東2015年重點打造的O2O生活服務(wù)平臺

，“京東到家”被劉強東寄予厚望，這一主色調(diào)為綠色的APP中

，目前提供超市

、外賣、鮮花三大塊的到家項目

，基于移動端定位實現(xiàn)2小時內(nèi)快速送達(dá)。

美團(tuán)

而在同一天

，美團(tuán)也宣布推出上門服務(wù)開放平臺

，美團(tuán)作為流量入口，接入家政

、美業(yè)

、汽車洗護(hù)等品類上門服務(wù)提供商，為其提供后端系統(tǒng)服務(wù)

。在美團(tuán)的客戶端中

，上門已經(jīng)成為一級頻道入口

，合作伙伴包括嘟嘟美甲、e家潔

、云家政

、趕集易洗車等。

大眾點評

主打吃喝玩樂一站式服務(wù)平臺的大眾點評

，在生活服務(wù)領(lǐng)域也早有布局

，麗人、洗衣

、維修

、汽車保養(yǎng)等幾十個品類，幾乎涵蓋了生活中所有的服務(wù)

。

58和趕集

相比較擁有豐富的交易額和營業(yè)額的美團(tuán)和大眾點評

，僅有廣告營收在帳的58和趕集，盡管坐擁平臺類移動生活類APP高達(dá)74%的市場份額

，卻苦于沒有交易數(shù)據(jù)

。因此二者在合并之后，在分類信息領(lǐng)域的絕對領(lǐng)導(dǎo)地位已定

，下一步將會發(fā)力生活服務(wù)O2O平臺

。

就在4月21日，58到家CEO陳小華宣布了2.0版本的新方向——平臺化

，將自身技術(shù)和資源優(yōu)勢共享給合作伙伴

，更重要的是，不排斥與現(xiàn)有的垂直品類競爭對手合作

，打造一站式的到家服務(wù)解決方案

。

“并且，在58同城

、趕集網(wǎng)

、騰訊的合力支持下，每年投入超過5000萬美元

，支持接入平臺的第三方服務(wù)

。”陳小華補充道

。

360

而360也加入了戰(zhàn)局

，其手機(jī)助手借發(fā)布《2015年Q1中國手機(jī)應(yīng)用行業(yè)趨勢綠皮書》，側(cè)面宣告其加入O2O平臺之戰(zhàn)的決心

，360將其定義為連接手機(jī)和線下服務(wù)的工具

，一個網(wǎng)頁即可完成所有功能操作，首批合作伙伴包括阿姨幫

、功夫熊

、養(yǎng)車點點等

。

小玩家的錢景

巨頭紛紛打造O2O到家服務(wù)平臺，對于創(chuàng)業(yè)者來說

，這個創(chuàng)業(yè)星系已經(jīng)遍布各種黑洞

。但這并不意味著這些小玩家們只能被卷入黑洞，無法與平臺拼流量

，小玩家們依然擁有“錢”景

。

在這里，筆者粗略得將O2O到家服務(wù)分為兩類

，一類是上門服務(wù)到家

，一類是實物配送到家。

保護(hù)和維護(hù)好手藝人

對于一眾以手藝人為核心的上門服務(wù)玩家

，包括三美師(美甲

、美容、美發(fā))

、推拿師

、廚師等，最重要的就是做足手藝人

。

對于這批玩家而言

，手藝人是與客戶直接接觸的服務(wù)命脈。很多用戶第一次或抱著嘗鮮心態(tài)或領(lǐng)了現(xiàn)金券等體驗這類上門服務(wù)

，手藝人的手藝和服務(wù)就顯得尤為重要

。

在體驗?zāi)成祥T推拿服務(wù)時，推拿師告訴筆者

，之所以從連鎖的傳統(tǒng)門店跳槽到該推拿平臺

，有三個原因：一是該平臺沒有傳統(tǒng)門店買卡的強制要求;二是該平臺提供給推拿師的提成高達(dá)80%，平臺只收20%;三是自己在該平臺的工作更加自由

，一天接三單就可以達(dá)到以往的收入水平

，而其他的時間都屬于自己。

去中介化增加了手藝人的收入

，同時也降低了用戶的消費

，而如何進(jìn)一步提高性價比將是創(chuàng)業(yè)者需要研究的重要發(fā)展方向。

所以在手藝人選拔和培訓(xùn)方面

，通過嚴(yán)格的選拔流程選出合格的手藝人

，給予其專業(yè)的服務(wù)課程培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量，使其在觸達(dá)用戶實現(xiàn)手藝和服務(wù)的雙倍質(zhì)量

。

而對于手藝人自身，提供付出與回報的薪酬機(jī)制和評價機(jī)制

，產(chǎn)生“明星手藝人”的激勵效應(yīng)

，并給予足夠的安全保證

。目前不少手藝人都擁有公司提供的手機(jī)，可以一鍵警報

，幫助手藝人在出現(xiàn)危險時可及時通知附近公司工作人員

。

小眾高頻的細(xì)分市場

服務(wù)配送以人為核心，而實物配送這塊的到家服務(wù)

，小眾高頻的創(chuàng)業(yè)項目更容易成功

。在京東等紛紛試水超市、生鮮配送之時

，創(chuàng)業(yè)者如果要想從必需的大眾消費品切

，難度系數(shù)極大。無論是資源還是配送團(tuán)隊

，勢能上都不具有可持續(xù)性

，因此宜從重度的垂直細(xì)分市場做深做透。

何謂小眾高頻市場

，舉個例子

，比如會使用代駕服務(wù)的用戶一般是愛喝酒、有車的男性

，這一人群實際上占比并不大

，基本屬于小眾，但他們使用代駕服務(wù)的頻率非常高

。再比如全上海有喝星巴克習(xí)慣的人并不多

，但他們喝的頻率相當(dāng)高。

O2O自2014年一路火爆得不行

，繼懶人經(jīng)濟(jì)興起之后

，各種到家的生活服務(wù)類O2O項目更是讓創(chuàng)業(yè)者看到了巨大的藍(lán)海。但“前浪死在沙灘上”

，盤點O2O項目死亡的文章屢見不鮮

，在巨頭已紛紛環(huán)伺的O2O到家服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)者如何找準(zhǔn)切入點

，迅速聚集目標(biāo)受眾人群和品牌勢能

，是首要難題。

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