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現(xiàn)在

，新型商業(yè)創(chuàng)業(yè)圈內(nèi)人士見(jiàn)面不談公號(hào)

、不談O2O似乎跟不上節(jié)奏了，O2O今年可火了，火到什么程度?3月28日開(kāi)幕的博鰲亞洲論壇上

，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東忍不住奔走相告

，“我很興奮可以再一次回到業(yè)務(wù)一線

，親自帶領(lǐng)京東O2O團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)

。”而在3月26日開(kāi)幕的廣州電子商務(wù)博覽會(huì)上

，不管是蘇寧

、聯(lián)想等商業(yè)大佬，還是音樂(lè)

、服裝等細(xì)分領(lǐng)域名企

，談及“應(yīng)戰(zhàn)電商方法論”都時(shí)不時(shí)帶上O2O的字眼。廣州海珠區(qū)經(jīng)貿(mào)局還借機(jī)展示了廣州第一個(gè)“O2O電商體驗(yàn)街”和“電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)總部中心區(qū)”

，海珠區(qū)經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)方奕濤向南都記者獨(dú)家透露

，除了騰訊

、阿里

，復(fù)星集團(tuán)和國(guó)美在線均有意進(jìn)駐廣州電商總部?div id="4qifd00" class="flower right">

！罢驹陲L(fēng)口上

，豬都能飛起來(lái)!”繼前兩周本報(bào)推出“互聯(lián)網(wǎng)+專(zhuān)題調(diào)查之智能家居、可穿戴”后

，本期繼續(xù)O2O市場(chǎng)

。哪些問(wèn)題橫亙不去?

[A面]

O2O年交易額近6萬(wàn)億元房產(chǎn)、醫(yī)療壓軸出場(chǎng)

麥肯公司發(fā)布的2014年《關(guān)于購(gòu)物的真相》顯示

，全球71%的消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上商店會(huì)掌握過(guò)多的消費(fèi)者個(gè)人信息

，但中國(guó)消費(fèi)者則更關(guān)心數(shù)據(jù)共享所能帶來(lái)的好處

。通俗、簡(jiǎn)單地說(shuō)

，就是獲取新客成本的大幅降低

，以及維護(hù)老客戶的服務(wù)多元化。根據(jù)速途研究院預(yù)計(jì)

，2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)有望迎來(lái)一次爆發(fā)式的發(fā)展

，交易額突破5 .99萬(wàn)億元。

餐飲

、打車(chē)最先崛起

中國(guó)商界盛傳著許多企業(yè)利用沖突找到正確道路的神話

。中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在餐飲行業(yè)中最先展現(xiàn)了O 2O的驚人威力。以美團(tuán)為例

，據(jù)其公開(kāi)資料顯示

，估值70億美元，預(yù)計(jì)2015年交易額超過(guò)1000億人民幣

。而老牌的商戶點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站

，大眾點(diǎn)評(píng)在獲得騰訊支持后，成為在中國(guó)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域交易額僅次美團(tuán)的企業(yè)

。這兩家公司都是被業(yè)界看好的

，預(yù)計(jì)可以在三到五年內(nèi)上市的公司。

顯然

，它們還會(huì)這么做下去

。速途研究院發(fā)布的《2014年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為5.6萬(wàn)億元

，較2011年增長(zhǎng)了85.5%.其中餐飲排在第一位

，占到整個(gè)市場(chǎng)的43%。

另一個(gè)喚醒中國(guó)顧客潛在需求的“意外”要屬打車(chē)軟件

。滴滴

、Uber等通過(guò)GPS系統(tǒng)定位分派計(jì)程車(chē)，簡(jiǎn)化叫車(chē)

、結(jié)賬過(guò)程

。但它們又宣布推出專(zhuān)車(chē)服務(wù)，分派計(jì)程車(chē)好像不是那么重要

。

這很容易讓人迷糊

。但話說(shuō)回來(lái)，不管打車(chē)軟件概念怎么變

?div id="d48novz" class="flower left">

！白顬殛P(guān)鍵無(wú)非幾個(gè)要素：一黏住用戶;二提升效率;三降低成本;四疏通渠道精準(zhǔn)到達(dá)用戶?div id="d48novz" class="flower left">

！北本┌俾?lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥說(shuō)

。

房產(chǎn)

、醫(yī)療壓軸出場(chǎng)

其實(shí)，“任何生意

，只有牽扯到消費(fèi)者的決策

，才是比較核心的。打車(chē)

、餐飲

、足療等等行業(yè)的特點(diǎn)是低價(jià)、高頻次甚至超高頻詞

，消費(fèi)者花幾分鐘即可決策

，決策錯(cuò)了，損失也不大

。在這一‘行業(yè)相關(guān)性’之下

，誰(shuí)頻次高誰(shuí)活下來(lái)。而輕決策的業(yè)務(wù)都是平臺(tái)方最難賺到錢(qián)的

。所以

，我要說(shuō)的就是‘平臺(tái)型’打不過(guò)‘通用型’，消費(fèi)會(huì)從‘隨機(jī)決策’過(guò)渡到‘斟酌決策’

，后者代表行業(yè)有美發(fā)

、美甲、攝影

、造型等等

。”雕爺

、河貍家創(chuàng)始人孟醒給南都記者分析

，O2O存在著一個(gè)“產(chǎn)業(yè)成熟軸”的過(guò)程，把這個(gè)列出來(lái)

，一目了然

，為何醫(yī)療、房產(chǎn)中介今年突然崛起?無(wú)他

，這些行業(yè)代表“重度決策”

，消費(fèi)特點(diǎn)是一輩子不見(jiàn)得用幾次，但用錯(cuò)了后悔一輩子

。

于是

，2015年春節(jié)過(guò)后，58同城以2.6億美元收購(gòu)了房地產(chǎn)租售信息服務(wù)平臺(tái)安居客

，借此殺入房產(chǎn)O2O全領(lǐng)域。而此前該領(lǐng)域已有房多多等公司因吸引了萬(wàn)科這類(lèi)企業(yè)高層加入而一夜成名

。而在醫(yī)療O2O領(lǐng)域

，壹藥網(wǎng)CEO陳華此前接受南都記者采訪時(shí)預(yù)計(jì)

，“今年醫(yī)藥O 2O電商領(lǐng)域的投融資、收購(gòu)

、轉(zhuǎn)讓

、兼并現(xiàn)象會(huì)更頻繁。隨著處方藥網(wǎng)售政策的開(kāi)放

，預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)1-2家年銷(xiāo)售額至百億級(jí)的醫(yī)藥電商

。”

[B面]

傳統(tǒng)企業(yè)操盤(pán)O2O困難比想象多

事實(shí)上

，在這個(gè)電商遍地開(kāi)花的世界中

，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)至在線，困難要比人們想象的大許多

。根據(jù)知名市場(chǎng)研究公司的調(diào)查

，中國(guó)O 2 O已經(jīng)呈現(xiàn)明顯的“移動(dòng)化”特征，同時(shí)

，線上“用戶口碑”成為重要的流量入口

，你在微信朋友圈隨意的一句吐槽就可能改變別人的購(gòu)買(mǎi)決策。多家大型傳統(tǒng)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)南都記者坦言

，順應(yīng)消費(fèi)潮流在某種意義上

，意味著讓自己公司陷入動(dòng)蕩之中。

拷問(wèn)一左右互搏

O2O是個(gè)什么樣子?絕大部分企業(yè)都未給予精準(zhǔn)的定義

，因?yàn)椤皟r(jià)格體系”這個(gè)繞不開(kāi)的障礙一直橫亙其中

。知名服裝品牌歌莉婭在轉(zhuǎn)型過(guò)程中就遇到了這一窘境。

歌莉婭一直專(zhuān)注于生產(chǎn)少淑女裝

，于2009年開(kāi)始試水網(wǎng)店

，2011年開(kāi)始成立電商事業(yè)部?div id="jfovm50" class="index-wrap">！爱?dāng)時(shí)我們?yōu)榱吮苊鈱?duì)線下加盟商產(chǎn)生沖擊

，將線上的目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)定為比線下消費(fèi)人群年輕2-3歲，產(chǎn)品

、價(jià)格

、甚至是品牌，完全與實(shí)體店區(qū)隔

?div id="jfovm50" class="index-wrap">！备枥驄I電商事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)潔婷給南都記者回憶，新產(chǎn)品研發(fā)周期較短

，導(dǎo)致那一年歌莉婭衣服并不受市場(chǎng)歡迎

。再加上2012年、2013年的打法過(guò)于激進(jìn)，一味追求占有率

，加大打折力度甩貨

，在供應(yīng)鏈管理、與加盟商關(guān)系等各個(gè)方面都出現(xiàn)了問(wèn)題

。而這實(shí)際上對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度與品牌美譽(yù)度都造成很大傷害

。

危機(jī)在2014年爆發(fā)。那一年

，歌莉婭整體業(yè)績(jī)下滑30%.之后

，歌莉婭內(nèi)部啟動(dòng)了一個(gè)“推倒重來(lái)”的工程?div id="m50uktp" class="box-center"> ！拔覀儗?015年的發(fā)展主題定位：回歸

。電商事業(yè)部不再單獨(dú)設(shè)計(jì)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，部分電商渠道只做甩貨

，一律砍掉

。”嚴(yán)潔婷給南都記者透露

，歌莉婭現(xiàn)在的O 2O戰(zhàn)略是要保證線上線下體驗(yàn)的一致性

。目前，公司正在上一套O 2O系統(tǒng)

，計(jì)劃打通全國(guó)所有實(shí)體店

，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存可視化，未來(lái)所有加盟商庫(kù)存會(huì)接入電商服務(wù)后臺(tái)

，所有SK U共用

。同時(shí)，今年歌莉婭還專(zhuān)門(mén)成立了O 2O小組

，主要負(fù)責(zé)O 2O管理

、V IP客戶的CR M，BI(數(shù)據(jù)挖掘)以及官網(wǎng)微購(gòu)

。

拷問(wèn)二加減互逆

的確

，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，向上升是大數(shù)據(jù)改造供需關(guān)系

，向下沉則是O 2O服務(wù)

。誰(shuí)最先去接“下落的刀”?很多人的答案是傳統(tǒng)唱片公司。CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示

，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)在2014年的用戶規(guī)模為4 .78億;其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)用戶規(guī)模為3.66億

。在免費(fèi)數(shù)字音樂(lè)下載等多種因素的沖擊之下，實(shí)體唱片銷(xiāo)量持續(xù)下跌

。

但凡此種種在星外星唱片公司總裁周小川看來(lái)

，這都不是問(wèn)題

。“前幾年

，我們給吳克群出一張新專(zhuān)輯

，當(dāng)時(shí)是用了21天跑了27個(gè)城市做宣發(fā)

。而在去年8月份

，我們又推了一張李宇春的新專(zhuān)輯，僅用短短一周時(shí)間

，就在微信服務(wù)號(hào)上預(yù)售了3萬(wàn)多張專(zhuān)輯訂單

。最近，我們又計(jì)劃給張學(xué)友的新專(zhuān)輯發(fā)行30萬(wàn)張唱片

。銷(xiāo)量并不用擔(dān)心

，我們擔(dān)心的是能否服務(wù)好30萬(wàn)的粉絲?div id="m50uktp" class="box-center"> ！敝苄〈▽?duì)南都記者如是坦言

。

周小川說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)正版唱片的核心消費(fèi)者有兩種

，發(fā)燒友和明星粉絲

。所以，李宇春專(zhuān)輯預(yù)售的前提是

，星外星進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析

，用2萬(wàn)多個(gè)“玉米”的信息驅(qū)動(dòng)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)

，引發(fā)500多萬(wàn)粉絲的分享

。這是一個(gè)做加法的過(guò)程。

但是

，“音樂(lè)的本質(zhì)是情緒傳染

。我們想給用戶提供唱片的同時(shí)，送上紅酒

、音樂(lè)會(huì)

、音樂(lè)衫等體驗(yàn)禮包。當(dāng)然

，我們不可能給30萬(wàn)張學(xué)友粉絲都提供一致的精致服務(wù)

。限量發(fā)行就意味著做減法，加減互逆的沖突如何化解

，這是我目前最困惑的

。”周小川說(shuō)

。

拷問(wèn)三體系互斥

最近還流行一個(gè)段子：誰(shuí)都沒(méi)想到

，干掉廣播電臺(tái)的竟然是打車(chē)A PP所以，現(xiàn)在品牌廠商一提起O2O、開(kāi)微店這些事

，很多經(jīng)銷(xiāo)商就簡(jiǎn)單理解為要干掉他們

。“在2013年以前

，聯(lián)想除了大客戶部

，是不直接面向消費(fèi)者的，微商是我們第一個(gè)B2C商城

?div id="4qifd00" class="flower right">

！甭?lián)想中國(guó)數(shù)字運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理趙海生告訴南都記者，一開(kāi)始做微商的時(shí)候

，加盟商也是有抵觸情緒的

。“銷(xiāo)售用戶都是我(指加盟商)積累的

，憑什么要給將信息開(kāi)放給聯(lián)想公號(hào)?!公號(hào)的產(chǎn)品促銷(xiāo)更有力度

，是不是要跟加盟商爭(zhēng)利?!”

結(jié)果，聯(lián)想微信服務(wù)號(hào)用了一段時(shí)間

，將粉絲量從6萬(wàn)做到110萬(wàn)

，而且沒(méi)用一分錢(qián)來(lái)做“吸粉推廣”。原因很簡(jiǎn)單

，“我們將服務(wù)號(hào)定位為

，如何幫助代理商完成跨越發(fā)展。我們做過(guò)測(cè)算

，用微信搞活動(dòng)給實(shí)體店引流

，獲取新客的成本是傳統(tǒng)模式的五分之一?div id="m50uktp" class="box-center"> ！壁w海生透露

，目前，聯(lián)想集團(tuán)在全國(guó)約有3萬(wàn)多家終端服務(wù)店

，目前已經(jīng)和正在申請(qǐng)開(kāi)微店的聯(lián)想加盟商有3000多家

。

不過(guò)，趙海生也對(duì)南都記者坦言

，“誰(shuí)也不清楚技術(shù)下一步會(huì)往哪個(gè)方向革新?未來(lái)商業(yè)會(huì)是怎樣?為了減少未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的轉(zhuǎn)型成本

，聯(lián)想會(huì)盡量挑選技術(shù)簡(jiǎn)單的輕應(yīng)用，所以以服務(wù)號(hào)為切入口來(lái)做O2O

?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?/span>

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