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，是這么一條路下來。

五

、提供更好的標(biāo)準化服務(wù)

天貓想在安裝

、配送、服務(wù)方面提供更高的標(biāo)準，幫助消費者解決他潛在的問題。“比如我在網(wǎng)上買了瓷磚，有五塊碎了。怎么辦？”結(jié)果天貓商家說碎了沒關(guān)系，可以給消費者免費重新發(fā)。這類服務(wù)標(biāo)準化，這個體驗對消費者就很重要。

“今天小米

、海爾也進入家裝了，這個行業(yè)面臨非常多創(chuàng)新機會。 2015年，家裝這個行業(yè)將發(fā)生非常大變革，就看我們做的是不是足夠有創(chuàng)新，足夠的聰明，有沒有足夠的決心。”他說。

附演講摘要：

行癲：2015年是家裝行業(yè)變革之年

我現(xiàn)在負責(zé)天貓

，今天又來到了一個非常重要的時間點，家裝行業(yè)有個共同的疑惑，互聯(lián)網(wǎng)到底跟傳統(tǒng)零售業(yè)或者以傳統(tǒng)渠道為主的行業(yè)帶來什么樣的變革。

如今在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)方面，家裝行業(yè)每年的增速超過100%

。但是要在線下實現(xiàn)這樣的增速非常困難。

家裝這個行業(yè)比較特殊，它的產(chǎn)業(yè)鏈和消費鏈都比較長

，和其他類目的電子商務(wù)形態(tài)不太一樣。像家電這樣的標(biāo)品，一旦解決了配送問題