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第一亂：開(kāi)店即亂

很多朋友看到別人在淘寶網(wǎng)做的風(fēng)生水起

，也禁不住誘惑，躍躍欲試

，殊不知一開(kāi)始就錯(cuò)了

。有過(guò)天貓開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道，天貓是需要先申請(qǐng)開(kāi)店的

。在同意開(kāi)店后

，需要賣家上架商品數(shù)大于10，然后手動(dòng)點(diǎn)擊店鋪上線

，才算正式開(kāi)店?duì)I業(yè)的

。因此，在店鋪正式上線前

，賣家要做好充分準(zhǔn)備

，才能正式營(yíng)業(yè)。

很多集市店在規(guī)劃自己的開(kāi)店行程的時(shí)候

，同樣也可以做好安排

，而不是開(kāi)通店鋪售。今天上架幾個(gè)商品

，明天裝修一點(diǎn)兒

，后天再上架幾個(gè)，再慢慢裝修

。這種開(kāi)店即亂的商家想必不在少數(shù)

。如何破局？

、選產(chǎn)品

既然是開(kāi)店打算賺錢的

，那么開(kāi)店賣什么？主推哪一款

？這都是需要有規(guī)劃的

。如果產(chǎn)品沒(méi)有規(guī)劃，上線后就無(wú)主次之分

，所有商品的銷售情況幾近相同

，也沒(méi)有多大意義。

、產(chǎn)品上架

最好不要完善一個(gè)

，就立即上架一個(gè)，建議都先放倉(cāng)庫(kù)

。大家都知道

，一旦上架后，約30分鐘

，淘寶搜索引擎就可以搜索到該產(chǎn)品

。萬(wàn)一有顧客進(jìn)來(lái)了

，你準(zhǔn)備好了嗎？很多朋友上架產(chǎn)品很聰明

，但有些就把握不好

，比較亂?div id="jfovm50" class="index-wrap">？偟膩?lái)說(shuō)

，一開(kāi)始的時(shí)候，也許有顧客進(jìn)來(lái)

，但是跳失率相當(dāng)高

。因?yàn)槟愕昀镞€沒(méi)有充實(shí)起來(lái)，讓顧客沒(méi)有安全感

。所以

，建議大家先把所有商品放倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)個(gè)檢查是否存在問(wèn)題

，比如價(jià)格設(shè)置

，郵費(fèi)設(shè)置，商品描述是否符合淘寶網(wǎng)規(guī)則等

。

3、給你的店鋪定位

，規(guī)劃你的店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格

一個(gè)店鋪的裝修設(shè)計(jì)好比門面

，如果連門面都沒(méi)有，即便有了商品

，進(jìn)來(lái)看的人必定是寥寥無(wú)幾

。因此，在開(kāi)店之前

，要讓你的設(shè)計(jì)師

，給你的店鋪設(shè)計(jì)一個(gè)合適的門面。

、上架

給你的店鋪選一個(gè)良辰吉日

，把你需要出售的所有商品一鍵上架。因?yàn)榧械晔菦](méi)有店鋪上線按鈕的

，這就算你正式開(kāi)店了

。從此時(shí)起，一個(gè)基本的開(kāi)店過(guò)程

，就算完成了

。

第二亂：客服手忙腳亂

客服相當(dāng)于線下實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)員，其重要程度可想而知

。很多客服在店鋪營(yíng)業(yè)初期

，不能快速回答顧客的問(wèn)題

，也不知道如何引導(dǎo)顧客去關(guān)注店內(nèi)主推的商品或活動(dòng)。當(dāng)顧客來(lái)咨詢時(shí)

，無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)

，甚至還需要相互討論后，才來(lái)解決顧客的問(wèn)題

。如何破局

？

1、安排客服培訓(xùn)

客服作為導(dǎo)購(gòu)員

，需要了解產(chǎn)品的相關(guān)屬性

，比如：產(chǎn)品提供的質(zhì)量保障。有的涉及材質(zhì)

，有的涉及保質(zhì)期

，有的涉及產(chǎn)地等等。

、告知客服相關(guān)服務(wù)

在給客服培訓(xùn)的過(guò)程中

，了解產(chǎn)品是一方面，熟知店鋪提供給客戶的服務(wù)

，也很重要

。比如：運(yùn)費(fèi)怎么計(jì)算的，如何補(bǔ)差價(jià)

，包郵地區(qū)是否有限制

，發(fā)貨時(shí)間是什么，是否有活動(dòng)價(jià)或?qū)賰r(jià)等

。

、淘寶常見(jiàn)詐騙手段的培訓(xùn)

尤其到了年底，各種欺詐手段層出不窮

。最近

，大家見(jiàn)得比較多的一種，把A買家信息泄露給B買家

，相信很多人苦不堪言

。這類問(wèn)題其實(shí)很好避免。在給客服做培訓(xùn)時(shí)

，要求客服先看跟你聊天的買家

，是否有交易訂單。如果沒(méi)有

，可以直接要求對(duì)方使用購(gòu)買商品的賬號(hào)跟自己聊天

，這是淘寶規(guī)定的可行的。如果買家說(shuō)不方便

，就讓對(duì)方提供所需了解訂單的下單ID號(hào)

，讓2個(gè)賬號(hào)有關(guān)聯(lián)

，也可以。有了系統(tǒng)的培訓(xùn)

，手忙腳亂那都不叫事兒

。

第三亂：引流之亂

流量這個(gè)詞，大家再熟悉不過(guò)了

。很多賣家因?yàn)闆](méi)有計(jì)劃

，總是盲目的在發(fā)小廣告。比如

，論壇發(fā)帖

，QQ群發(fā)，空間轉(zhuǎn)發(fā)

，微博發(fā)鏈接等等

。一大圈兒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，流量進(jìn)來(lái)了么

？沒(méi)有

！如何破局？

、確定主推款

，讓一部分產(chǎn)品先活躍起來(lái)

盯著一個(gè)商品轉(zhuǎn)，先把主推款做起來(lái)

。既然你要發(fā)帖

，那么就集中這一款，無(wú)論是論壇也好

，QQ群發(fā)也好，先把一款商品的熱度做起來(lái)

。包括直通車引流也是如此

，建一個(gè)主推計(jì)劃，先推一款商品

，一個(gè)店內(nèi)沒(méi)有主推款

，那肯定是行不通的。

、有選擇性的外部引流

既然要花時(shí)間去外部引流

，為何不選擇有質(zhì)量的社交圈子去引流？你的微博本身就100粉絲都不到

，發(fā)個(gè)鏈接誰(shuí)看得見(jiàn)

？更何況，只有去購(gòu)物的圈子做宣傳

，引進(jìn)的流量才是高質(zhì)量的

?div id="d48novz" class="flower left">

？梢钥紤]去一些知名的女性購(gòu)物社區(qū)，或者淘寶論壇等地方

。當(dāng)然帖子的質(zhì)量也很重要了

，三兩句話的，別人連吐槽的欲望都沒(méi)有

。

第四亂：活動(dòng)之亂

活動(dòng)報(bào)名作為最常見(jiàn)的引流和促銷形式

，是大部分賣家始終追隨的方向。但是否活動(dòng)報(bào)名就能立竿見(jiàn)影

？有過(guò)經(jīng)歷的中小賣家一定會(huì)說(shuō)

，報(bào)活動(dòng)，沒(méi)用

！如何才能破局

？

1、給店內(nèi)商品分分類

要給自己的商品做規(guī)劃：哪些是客單價(jià)低的適合報(bào)活動(dòng)的

，哪些是利潤(rùn)高的用來(lái)賺錢的

。常聽(tīng)人說(shuō)，報(bào)活動(dòng)就是砸錢沖銷量

。我不否認(rèn)存在這個(gè)因素

，但是既然你虧本做了活動(dòng)，為何不考慮下

，這活動(dòng)流量進(jìn)來(lái)了

，你這一款商品，能吃得下所有流量么

？

、合理安排活動(dòng)款，以流引流

，讓流量飛起來(lái)

！

在活動(dòng)款上，做文章

。采用搭配促銷或關(guān)聯(lián)銷售

，帶動(dòng)其他商品銷量。搭配或關(guān)聯(lián)銷售的商品

，客單價(jià)越接近越好

。如果你試圖用九塊九的活動(dòng)商品，去吸引顧客購(gòu)買99的商品

，那顯然是不太實(shí)際的

。因?yàn)檫@2個(gè)客單價(jià)的客戶群體，明顯是不同的

。但是

，如果你是用39的商品

，去吸引顧客購(gòu)買49或者59的商品，加上滿減或小禮品等促銷手段

，效果肯定會(huì)好很多

。

第五亂：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃亂

要說(shuō)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，其實(shí)涵蓋的層次比較多

。這里

，我主要是從銷售目標(biāo)來(lái)說(shuō)的。很多做店鋪運(yùn)營(yíng)的朋友

，跟老板說(shuō)

，今年預(yù)計(jì)可以做300萬(wàn)吧

。殊不知，你個(gè)老板的只是個(gè)數(shù)字，你有依據(jù)么

？當(dāng)你說(shuō)出那個(gè)銷售額目標(biāo)的時(shí)候

，底氣足么

？如何有底氣的制定你的目標(biāo)

？

1、選中你心目中的女神款

意思就是說(shuō)

，要選出在全年?duì)I業(yè)中

，你想主推的幾款。這幾款商品

，在全年的銷售過(guò)程中

，還要再進(jìn)行細(xì)分：哪些是客單價(jià)較低的；哪些是客單價(jià)較高的

，占銷售額比重較低的

。選中商品后，要安排好每款商品的銷售計(jì)劃

。

、根據(jù)每款商品的客單價(jià)，計(jì)算達(dá)到營(yíng)業(yè)額需要的銷售量

假設(shè)你全年銷售額目標(biāo)是100萬(wàn)元

，主推ABC三個(gè)商品的客單價(jià)分別是80、90

、100

。把3個(gè)商品的營(yíng)業(yè)額細(xì)分后，假設(shè)A做25萬(wàn)

，B做35萬(wàn)

，C做40萬(wàn)。平均到每個(gè)季度

，算出A,B,C3款商品每季度的銷售額

，再劃分到每月

。拆分后，就可以算出

，每個(gè)月每款商品大約需要完成多少銷售額

。再根據(jù)客單價(jià)略微計(jì)算下，你就知道每個(gè)月每款商品大約需要做多少的銷量

。

、根據(jù)銷量，計(jì)算所需流量

假設(shè)A商品每天需要銷售額8000

，那么就需要成交100單每天

。如果你這款商品的轉(zhuǎn)化率控制在8%，那么就需要100/8%約1250的UV

。這些訪客怎么來(lái)

？拆分為淘寶站內(nèi)和站位兩部分，每部分分擔(dān)

。這樣一來(lái)

，你就可以很自信地知道，能否實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)了

。每一款商品的銷售都按照這個(gè)步驟來(lái)

，一定是可以實(shí)現(xiàn)的。

案例說(shuō)明：

有一家店是賣horizon品牌拉桿箱的

。新店開(kāi)店目標(biāo)銷售額是第一季度300000元RMB

，拆分到三個(gè)月依次是7500元，117000元和175500元

。商品客單價(jià)預(yù)估是450元

，第一個(gè)月需要完成7500/450約16單，平均2天成交一筆

。第二個(gè)月平均一天2單

，第三個(gè)月平均一天4-6單。這樣分拆后

，每天的壓力看起來(lái)就好了很多

。看起來(lái)很高的銷售額目標(biāo)

，拆分到月再到每天

，如果每天都按計(jì)劃執(zhí)行，怎么可能信心不足

？

淘寶開(kāi)店

，其實(shí)對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都是公平的。都知道要好好做

，但是有多少人是有計(jì)劃地在做

？眾多中小賣家都是陷入了這5大亂區(qū)的魔咒無(wú)法自拔。其實(shí)

，哪怕是小打小鬧

，咱們也得鬧得像個(gè)樣子，不是么

？

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