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去年新消法規(guī)定了網(wǎng)購商品除四種特殊情況外均可享受七天退貨的權(quán)利，然而執(zhí)行大半年后

，“七天無理由退貨”似乎還是看上去很美的承諾，消費(fèi)者被拒絕退貨的投訴依然存在。

日前

，國家工商總局公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）明確，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

現(xiàn)狀：消費(fèi)者多數(shù)會(huì)選擇沉默

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長鄧國平分析

，去年《新消法》實(shí)施，賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購后悔權(quán)，也讓“七天無理由退貨”的投訴明顯增多。其中，多數(shù)都是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家對(duì)“七天無理由退貨”設(shè)置較高的退貨門檻，甚至拒絕退貨的情況。

“投訴對(duì)象多集中在東莞的一些小電商和一些剛進(jìn)入這行的賣家身上”

。鄧國平表示，由于買賣雙方身處異地，涉及屬地管轄問題，最終投訴到消協(xié)的消費(fèi)者還只是冰山一角，更多的消費(fèi)者則選擇沉默。

現(xiàn)在這些霸王條款有望成為歷史

，國家工商總局公布的《辦法》中明確，網(wǎng)購七天無理由退貨是保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬元的處罰，該處罰辦法將在今年3月15日正式實(shí)施。

記者走訪：電商網(wǎng)站退貨標(biāo)準(zhǔn)各不相同

記者對(duì)比幾家大型網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在“七天無理由退貨”上標(biāo)準(zhǔn)并不一致

。天貓表明，“天貓預(yù)售商品中的定制類商品不支持七天無理由退換貨服務(wù)，其他商品適用天貓七天無理由退換貨服務(wù)的規(guī)定”，該規(guī)則已于去年12月1日生效。

其他購物網(wǎng)站中，“七天無理由退貨”等退貨政策規(guī)定得則較籠統(tǒng)

，“不影響二次銷售”“商品完好”等問題上標(biāo)準(zhǔn)各不相同。

記者看到拍拍網(wǎng)上要求，退貨商品需滿足“商品完好”