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，快速革新和升級(jí)。任何一個(gè)顧客都不希望十年如一日看到同樣一個(gè)產(chǎn)品。

特別值得注意的是，口碑的來源是超出客戶的期望

。

如宜家的購物環(huán)境體驗(yàn)

。我覺得，宜家的購物體驗(yàn)總體是非常好的。到了宜家，上扶梯你可以看到扶梯外面還有一個(gè)保護(hù)裝置，大概是防止兒童乘梯出現(xiàn)意外，讓人感覺很貼心；在一張床墊的旁邊或者一張沙發(fā)的上面，你會(huì)看到這樣的溫馨提示：請(qǐng)?zhí)上拢ㄗ拢┰囋嚕欢趪鴥?nèi)很多賣場(chǎng)，你會(huì)看到這樣的提示：非請(qǐng)勿坐。一看到這樣的“警告”，想立馬轉(zhuǎn)身走掉！

第二步：由極致口碑形成忠誠度

有人說

，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是去中心化、媒體碎片化、沒有權(quán)威的時(shí)代，因?yàn)榇蠹易陨矶际恰皺?quán)威”、是媒體，這話無不道理。但我仍然認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣可以形成品牌忠誠，一樣可以塑造偉大的品牌。

由內(nèi)而外的品牌塑造

，更有爆發(fā)力和穿透性；由鐵桿粉絲、“骨灰級(jí)”玩家形成的口碑，帶動(dòng)最核心的目標(biāo)用戶