。大賣家的客服壓力要比小賣家多的多。

大賣家的售后客服可能一天要接待幾百甚至幾千個售后

。這種工作壓力下，再厲害的客服也很難確保每一個來售后的顧客都能熱情的處理好。

而小賣家在訂單數(shù)量較少

，產(chǎn)品本身質(zhì)量沒有問題的情況下，每天也就個把售后。我們是完全有能力把每一個售后的處理妥當?shù)摹?/span>

八

、關(guān)鍵時期留住顧客

進入十一月之后我們必須能夠留住高質(zhì)量客戶和潛在目標客戶。這一點對于我們雙十一當天排名是非常有利的

。

這部分客戶包括：

拍下未付款的客戶

放入購物車的客戶

收藏了寶貝的客戶

這部分人對店鋪的關(guān)注度比較高了，我們可以告知他大促的相關(guān)優(yōu)惠

。這里的提醒是為了加深顧客對店鋪的印象。

對于放入購物車的客戶，我們已經(jīng)掌握了他的電話

，就可以用短信的方式告知大促優(yōu)惠信息。

發(fā)短信的時間最好選擇客戶比較閑暇的時間

，比如工作空閑時間，這樣客戶才有興趣瀏覽。

對于放入購物車和收藏寶貝的客戶

，我們可以用江湖策里的“流量精準優(yōu)化”來給他們發(fā)放優(yōu)惠券，做一個潛在目標客戶的營銷。也能起到促進轉(zhuǎn)化的作用。

這里有些人會說，讓他們知道大促的優(yōu)惠價格的話

，他們肯定會等雙十一那天才下單，這樣一來這幾天就不會購買了啊！

如果我們是沒參加官方的雙十一的小賣家，那么這個時候我們的價格是自由的

，不會受到官方限制。我們是可以提前開始按雙十一規(guī)劃的價格進行銷售的。

我們可以告訴顧客：“今天購買和雙十一的價格是一樣的哦！并且提前購買可以避開全網(wǎng)高峰