；17:00-00:00三人）

在活動(dòng)前期

，不要忘了活動(dòng)期間買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，活動(dòng)當(dāng)天會(huì)有之前買(mǎi)過(guò)店鋪產(chǎn)品的買(mǎi)家來(lái)進(jìn)行退換貨等一系列售后問(wèn)題，所以店鋪還是要有售后人員的；聚劃算結(jié)束后要多備售后人手，以便于及時(shí)處理售后問(wèn)題；盡可能快的幫買(mǎi)家解決，體現(xiàn)店鋪的專(zhuān)業(yè)性。

三、 售前客服排班

① 活動(dòng)期間售前客服數(shù)量7人

。（9：00-17:00四人；17:00-00:00三人）

② 活動(dòng)結(jié)束后售前客服數(shù)量4人。（9：00-17:00二人

；17:00-00:00二人）

面對(duì)龐大的咨詢(xún)

，專(zhuān)業(yè)的售前客服起到的作用尤為突出，店鋪平時(shí)客服數(shù)量偏少，活動(dòng)咨詢(xún)量較大，所以要增加臨時(shí)人員，從而更加迅速地回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)。

四

、 大促活動(dòng)話(huà)述整理，例如某個(gè)收納盒店鋪的聚劃算活動(dòng)

① 針對(duì)大促活動(dòng)產(chǎn)品話(huà)述：

話(huà)述1：可以洗的收納

，零甲醛，環(huán)保使用壽命長(zhǎng)。

話(huà)述2：軟收納分為迷你號(hào)

，小號(hào)，中號(hào)，大號(hào)，超大號(hào)和特大號(hào)。

② 針對(duì)大促活動(dòng)產(chǎn)品活動(dòng)話(huà)述：

話(huà)述1：歡迎光臨【店鋪名稱(chēng)】，99品牌團(tuán)活動(dòng)溫馨提示如下：（活動(dòng)網(wǎng)址）

話(huà)述2：?jiǎn)喂P訂單滿(mǎn)128元可以使用10元優(yōu)惠券

，單筆訂單滿(mǎn)238元可以使用20元優(yōu)惠券，單筆訂單滿(mǎn)388元可以使用50元優(yōu)惠券的哦！單筆訂單滿(mǎn)168元送迷你號(hào)收納一個(gè)（花色隨機(jī))！

③針對(duì)物流話(huà)述：

話(huà)述1：此款為聚劃算產(chǎn)品

，由于訂單量太大，咱家現(xiàn)在是付款后7天內(nèi)發(fā)出呢