，更注重體驗(yàn)，他們是需要坐在沙發(fā)上被服務(wù)的用戶，只是動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)顯然不行。

要在客戶體驗(yàn)上下功夫，門店升級(jí)成為重中之重

。面積在原來(lái)門店的基礎(chǔ)上擴(kuò)大十倍，同時(shí)不再是單一商品的展示，而是營(yíng)造一個(gè)家的情境，讓消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)就有非常好的代入感。這樣的體驗(yàn)店現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)了21家，均分布在北上廣等一線城市和省會(huì)城市。

體驗(yàn)店開(kāi)在哪里也是一門學(xué)問(wèn)

。廊灣零售研究小組經(jīng)理陳浩管理了六家門店，這些店開(kāi)在不同場(chǎng)所，有綜合性購(gòu)物中心、高檔百貨、高檔小區(qū)等，經(jīng)營(yíng)方向也有所區(qū)分，它們代表了六個(gè)范本，后續(xù)開(kāi)的店都會(huì)依此而行。比如奧特萊斯的門店以折扣品為主，開(kāi)在上海久光百貨的是純百貨店，面積也相應(yīng)小一些。正在籌建中的上海萬(wàn)科中心門店面積會(huì)在1200平米以上，完全根據(jù)家庭場(chǎng)景布局，打造一個(gè)高端版宜家。

冷志敏介紹

，體驗(yàn)店承載著服務(wù)升級(jí)的功能，平時(shí)面向會(huì)員開(kāi)展花藝課、茶道課等社群活動(dòng)，還會(huì)提供免費(fèi)軟裝設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨上門等服務(wù)。門店還會(huì)是一個(gè)生活方案解決中心，用戶購(gòu)買的家紡品可以免費(fèi)除螨，甚至可以拿回來(lái)免費(fèi)干洗。

在門店管理上

，目前直營(yíng)和加盟各占一半