，主要網(wǎng)購(gòu)衣著服飾的受訪者占比最高，達(dá)78.7%；占比較大的還包括主要網(wǎng)購(gòu)食品保健品(49.5%)、日用化妝品(39.7%)、繳費(fèi)充值(36.8%)的受訪者；占比逾二成的包括主要網(wǎng)購(gòu)裝潢家居(28.3%)、家用電器(28%)、手機(jī)數(shù)碼(23.1%)的受訪者。

47.8%網(wǎng)購(gòu)者減少外出購(gòu)物最擔(dān)憂質(zhì)量參差不齊

調(diào)查顯示

，在有網(wǎng)購(gòu)行為的受訪者中，47.8%在使用網(wǎng)購(gòu)后減少了外出購(gòu)物次數(shù)，50.1%次數(shù)基本不變，僅2.1%次數(shù)有所增加。

受訪者選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因，有69.3%認(rèn)為是“從下單、支付到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)

，節(jié)約時(shí)間”，有68%認(rèn)為是“網(wǎng)店價(jià)格比實(shí)體店便宜”，59%選擇“購(gòu)買商品不受時(shí)間空間限制”，55.7%認(rèn)為是“品種多，可買到本地沒(méi)有的商品”，另有41.8%、0.9%的受訪者認(rèn)為是“貨物配送便捷”、“其他原因”。

關(guān)于目前網(wǎng)購(gòu)存在的主要問(wèn)題

，有74.6%的受訪者認(rèn)為是網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量參差不齊，60.1%認(rèn)為是售后服務(wù)缺保證，退換貨仍有一定困難。此外，受訪者認(rèn)為目前網(wǎng)購(gòu)還存在網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)，商品(服務(wù))與網(wǎng)站宣傳不一致、商家存在欺詐行為，商品配送速度慢且配送途中易損壞等問(wèn)題。

今年3月15日新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定

，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)等方式購(gòu)買商品，收到貨品(特殊商品除外)7天內(nèi)都可以退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由