，電商自建物流則在服務(wù)上大做文章。蘇寧不僅要求快遞員送貨上門，還提供順手倒垃圾等服務(wù)，同時(shí)還借門店專業(yè)力量提供上門安裝、上門試機(jī)等服務(wù)。

冷鏈跨境待提高

生鮮電商

、跨境電商以及O2O的興起為電商物流帶來(lái)新的拓展空間。第三方物流紛紛入局。報(bào)告顯示，雖然這些新業(yè)務(wù)普遍受到消費(fèi)者歡迎，但業(yè)務(wù)能力還有待提高。

報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示

，在跨境業(yè)務(wù)中，有39.7%的消費(fèi)者收到過(guò)破損商品，有33.6%的消費(fèi)者認(rèn)為跨境業(yè)務(wù)時(shí)效過(guò)長(zhǎng)。在生鮮領(lǐng)域，有43.2%的消費(fèi)者反映收到過(guò)缺乏保鮮措施的商品，更有44%的消費(fèi)者反映收到過(guò)變質(zhì)商品。

對(duì)于號(hào)召“廣場(chǎng)舞大媽送菜”的眾包模式

，消費(fèi)者并不買賬。53.8%的消費(fèi)者表示對(duì)“眾包物流模式”并不知曉。在體驗(yàn)過(guò)眾包物流服務(wù)的調(diào)查用戶中，44.25%的用戶認(rèn)為該種模式更加方便快捷，可幫助中小商家增加配送服務(wù)且可實(shí)現(xiàn)就近派單。但同時(shí)也有7.38%和3.04%的調(diào)查用戶認(rèn)為，眾包物流模式存在服務(wù)不安全、質(zhì)量較差等問(wèn)題