，這位配送員在記者付款后9分鐘已經(jīng)完成購物。

在黃金周的體驗(yàn)中

，“掉鏈子”的變成了本來便利APP平臺(tái)。在記者下單時(shí)，該平臺(tái)顯示“該地區(qū)不在配送范圍內(nèi)”，而9月份記者曾用該地址成功下單。對(duì)此，客服表示這是因?yàn)榕渌途W(wǎng)點(diǎn)調(diào)整，法晚記者的地址不在新網(wǎng)點(diǎn)的配送范圍內(nèi)。

記者隨后更換了新地址再次在本來便利下單，支付時(shí)又遭遇問題

。點(diǎn)擊在線支付按鈕后，頁面始終無法跳轉(zhuǎn)到支付平臺(tái)。而如果選擇“貨到付款”，記者將無法享受該平臺(tái)的優(yōu)惠，要多花一倍多的錢。重裝APP后，這一情況也未能得到改善。對(duì)此，客服表示“不清楚”。

體驗(yàn)結(jié)果 黃金周更慢 延遲無補(bǔ)償

體驗(yàn)結(jié)果顯示，黃金周期間

，7家平臺(tái)中有5家的配送耗時(shí)較9月份要長(zhǎng)，有3家送達(dá)時(shí)間超1個(gè)小時(shí)。而9月中旬的擁堵周末，送達(dá)時(shí)間多在50分鐘左右。對(duì)此，上述3家配送員解釋稱，代購商家或餐飲企業(yè)排隊(duì)人太多，影響了購買或取餐的時(shí)間。此外，堵車也是影響時(shí)效的重要原因。

體驗(yàn)中法晚記者發(fā)現(xiàn)，雖然超市代購并不需要制作時(shí)間

，但是多數(shù)代購與送餐所用時(shí)間相差無幾。此外，部分O2O平臺(tái)承諾的送達(dá)時(shí)效也無法實(shí)現(xiàn)。至于那些實(shí)現(xiàn)了的，也多是配送時(shí)間承諾在1.5到2個(gè)小時(shí)左右的。

記者隨后翻閱用戶評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，有不少用戶抱怨配送慢

，沒有達(dá)到承諾的“平均時(shí)效”。然而由于網(wǎng)上下單多為先付費(fèi)，即使配送遲到也不會(huì)得到賠償或者商家也沒有什么實(shí)質(zhì)的損失。在記者體驗(yàn)的7家平臺(tái)中，只有餓了么承諾超70分鐘送達(dá)可以送抵金券，其余平臺(tái)都沒有對(duì)配送延遲做出說明和補(bǔ)償。

兩次體驗(yàn)配送耗時(shí)對(duì)比

O2O平臺(tái) 服務(wù)項(xiàng)目 9月耗時(shí) 黃金周耗時(shí) 承諾時(shí)效

美團(tuán) 超市代購 53分鐘 　18分鐘 44分鐘

到家美食會(huì) 外賣送餐 55分鐘 　49分鐘 60分鐘

餓了么 外賣送餐 45分鐘 　65分鐘 28分鐘

本來便利 水果速配 59分鐘 　70分鐘 　 無

京東到家 超市代購 59分鐘 　71分鐘 　 120分鐘

愛鮮蜂 水果配送 35分鐘 　52分鐘 無

生活圈C 超市代購 52分鐘 　57分鐘 90分鐘

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