，想要開展線上業(yè)務(wù)，搞好客戶服務(wù)是關(guān)鍵。企業(yè)需要和用戶保持相同的“節(jié)奏”，SaaS服務(wù)的發(fā)展給了企業(yè)新的選擇，微信、微博、電話、移動(dòng)APP、郵件、web、即時(shí)通訊（IM）等等，無論用戶在偏愛那種渠道，無論用戶的聲音在哪里，一切大數(shù)據(jù)都會在Udesk系統(tǒng)中得到明確的展示。

四

、競爭激烈，市場份額下降

1號店在幾年的時(shí)間內(nèi)迅速被蘇寧易購等電商新生力量超越

，同時(shí)被阿里、京東擠壓。據(jù)《2014年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場十強(qiáng)榜單》數(shù)據(jù)顯示，1號店的市場份額在逐年下降；截至2014年12月，1號店市場份額排名第七位，僅為1.4%左右，與2013年相比，份額下降1.2%。特別在京東、阿里陸續(xù)上市后，國內(nèi)電商生態(tài)和格局正在逐漸發(fā)生變化，1號店戰(zhàn)略仍顯保守，未憑借在食品類電商的優(yōu)勢趁勢而出，反而是阿里和京東在2015年已加速發(fā)力食品、生鮮電商，1號店的領(lǐng)先優(yōu)勢受到?jīng)_擊。

沃爾瑪搶奪中國市場的戰(zhàn)略部署

那么，事實(shí)的真相果真如此嗎

？這顯然就是沃爾瑪蓄謀已久，可憐于剛、劉峻嶺白白為他人作嫁衣。

一、沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大野心對中國市場勢在必得

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心編著的《互聯(lián)網(wǎng)+：海外案例》一書中顯示

，沃爾瑪主營業(yè)態(tài)包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪中型超市和沃爾瑪社區(qū)店。其而在電子商務(wù)方面也好不遜色，將網(wǎng)絡(luò)銷售確定為自己優(yōu)先發(fā)展方向。在中國以外的不少國家，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了O2O的銷售模式，而中國便是沃爾瑪?shù)南乱粋€(gè)目標(biāo)。

二

、控股1號店

，優(yōu)勢互補(bǔ)， 滲透偏僻市場

2008年

，于剛、劉峻嶺創(chuàng)立1號店；2010年5月，平安出資8000萬元，收購1號店80%股權(quán)。而在2011年，平安就將50%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給沃爾瑪；沃爾瑪終于成功入駐沃爾瑪，2012年，沃爾瑪對1號店增加投資，持股提高至約51%，成為了最大股東。

對1號店的控股成功

，打響了“通過電子商務(wù)，滲透到更廣闊的偏僻市場”戰(zhàn)略部署的第一槍。電子商務(wù)無地域性限制，沃爾瑪通過其門店的配送，進(jìn)步一滲透到更大的市場，同時(shí)，也帶動(dòng)了線下門店銷售額的進(jìn)一步提升